|
|
|
Хороший потребитель - довольный потребитель, или Что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность Ю. П. Адлер, С. В. Турко
CRM, Управление качеством
|
|
. Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру. Тема удовлетворенности отражена в стандарте ISO 9000:2000, в сбалансированной системе показателей, в моделях совершенства и премиях качества. Что такое удовлетворенность потребителей и почему следует активно заниматься ее измерением? Как развивалось понимание удовлетворенности и лояльности в историческом контексте? Почему при анализе удовлетворенности потребителей недостаточно изучения жалоб? В чем разница между имиджевой и событийной удовлетворенностью? Что такое лояльность - поведение, отношение или доля в расходах потребителя? На эти и другие вопросы вы найдете ответ в этой книге. Брошюра предназначена всем, кто интересуется вопросами удовлетворенности и лояльности потребителей: менеджерам компаний, специалистам по менеджменту отношений с потребителем, студентам и аспирантам экономических специальностей.
|
Мировой рынок недвижимости: города, тренды, цены
Недвижимость
|
|
. Зачастую, отдыхая за границей или находясь там в командировке, мы прицениваемся к местной жилой недвижимости и задаемся вопросами: сколько она стоит, дешевле или дороже, чем у нас? Как живут местные жители, как будет складываться наша жизнь в случае приобретения дома или квартиры? На эти и другие вопросы отвечает уникальный сборник, описывающих рынки жилья более чем 20 ключевых городов и агломераций мира. Лондон, Шанхай, Ницца, Дубай… Каждый из этих городов неповторим и имеет собственное лицо. Материалы сборника готовились корреспондентами журнала "Эксперт", которые либо постоянно проживают в описываемых городах, либо специально их посещали. В книге исследуются типы жилья, цены на него и предпочтения жителей, дается представление о престижных районах и наиболее ярких строительных проектах, раскрываются принципы градостроительной политики. Описания городов дополнены разнообразными статистическими и справочными материалами. Книга рассчитана как на профессионалов...
|
Ежедневник магнитный "Межеумный фонтан" ООО "С Минимакс"
Ежедневники магнитные, Петергоф, Ежедневники магнитные
|
|
В современном мире столько вещей, которые необходимо запланировать и запомнить! Эта большая проблема решается с помощью маленькой вещицы, которая называется магнитный ежедневник. Магнитный ежедневник "Межеумный фонтан" с блоком для записей идеально подойдет для важных пометок и планирования. Благодаря магниту ежедневник можно прикрепить в удобном для вас месте, чтобы он был всегда под рукой, а отрывные листочки блока для записей очень удобны и практичны.
|
Пистолет "Combat Pistol" с инфракрасным прицелом Джунфа Тойз Компани
Автоматы, пистолеты, бластеры
|
|
Пистолет "Combat Pistol" позволит ребенку почувствовать себя во всеоружии! Еще бы - с таким внушительным пистолетом можно играть в благородных защитников и пускаться на поиски преступника даже в самые темные места - пистолет оснащен ярким фонариком и инфракрасным прицелом, который позволит хорошенько прицелиться! Также пистолет может имитировать звук выстрела. Порадуйте своего ребенка такой замечательной игрушкой!
|
|
